Bieži uzdotie jautājumi
Pasūtījumi & piegāde
Kā atcelt vai labot pasūtījumu?
Kā atcelt vai labot pasūtījumu?
Ja esi pārdomājis, diemžēl, pasūtījuma atcelšana nav iespējama. Taču mēs vienmēr cenšamies palīdzēt, ja kaut kas nav sanācis kā iecerēts.
Ja nepieciešams labot pasūtījuma informāciju — piemēram, piegādes adresi vai kontaktinformāciju —, lūdzam sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu pēc iespējas ātrāk.
Lūk, ko vari darīt:
- Sazinies ar mums pa e-pastu vai tiešsaistes čatā.
- Sagatavo pasūtījuma numuru, kad raksti klientu apkalpošanai.
- Izmaiņas pēc 24 stundām kopš pasūtījuma veikšanas nevaram garantēt, jo pasūtījumi var būt jau apstrādes procesā.
Kā izsekot savu pasūtījumu?
Kā izsekot savu pasūtījumu?
Pasūtījuma izsekošanas informācija ir norādīta apstiprinājuma e-pastā, kur atradīsi sūtījuma numuru un saiti uz kurjera mājaslapu.
Ja esi reģistrēts lietotājs, vari pieslēgties savam kontam sadaļā “Mani pasūtījumi” un noklikšķināt uz izsekošanas linka.
Ko darīt, ja ar pasūtījumu radusies problēma?
Ko darīt, ja ar pasūtījumu radusies problēma?
Ja ar pasūtījumu ir radusies problēma, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas komandu pēc iespējas ātrāk. To vari izdarīt pa e-pastu, tālruni vai izmantojot saziņas formu mūsu mājaslapā. Norādi pasūtījuma numuru un īsu situācijas aprakstu, lai varam palīdzēt precīzāk un ātrāk.
Ko darīt, ja nesaņēmu visu savu pasūtījumu?
Ko darīt, ja nesaņēmu visu savu pasūtījumu?
Ja trūkst daļa no pasūtījuma, pārbaudi piegādes apstiprinājuma e-pastu — iespējams, preces ir nosūtītas atsevišķi. Ja visam bija jāierodas kopā vai rodas jautājumi, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, norādot pasūtījuma numuru. Mēs pārbaudīsim situāciju un atrisināsim to pēc iespējas ātrāk.
Atgriešana & apmaiņa
Kādi ir jūsu atgriešanas noteikumi?
Kādi ir jūsu atgriešanas noteikumi?
Mēs piedāvājam 14 dienu atgriešanas iespēju lielākajai daļai preču. Precei jābūt nelietotai, oriģinālajā stāvoklī un iepakojumā. Plašāku informāciju par atgriešanas nosacījumiem atradīsi mūsu sadaļā Atgriešanas noteikumi.
Kā veikt atgriešanu?
Kā veikt atgriešanu?
Lai uzsāktu preces atgriešanu, sazinies ar mūsu klientu atbalsta komandu, norādot pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. Mēs sniegsim detalizētu informāciju un norādījumus, kur nosūtīt preci.
Vai iespējams apmainīt preci pret kādu citu?
Vai iespējams apmainīt preci pret kādu citu?
Jā, preču maiņa ir pieejama lielākajai daļai produktu 14 dienu laikā pēc saņemšanas. Informē mūs, pret kuru preci vēlies samainīt, un mēs palīdzēsim visā apmaiņas procesā.
Cik ilgi notiek preces atgriešanas vai apmaiņas apstrāde?
Cik ilgi notiek preces atgriešanas vai apmaiņas apstrāde?
Kad saņemsim Tavu atgriezto preci, apstrāde parasti aizņem 5–7 darba dienas. Naudas atmaksa tiks veikta uz sākotnējo maksājuma veidu, vai arī apmaiņas prece tiks nosūtīta uzreiz.
Piegāde & izsekošana
Cik ātri notiek piegāde?
Cik ātri notiek piegāde?
Piegāde parasti aizņem 3–5 darba dienas pēc pasūtījuma apstrādes. Kopumā pasūtījumu iespējams saņemt 7–10 darba dienu laikā. Piegādes laiks var atšķirties atkarībā no atrašanās vietas un izvēlētā piegādes veida.
Vai piedāvājat ātrāku piegādi?
Vai piedāvājat ātrāku piegādi?
Jā, piedāvājam arī ātrākas piegādes iespējas. Tās var izvēlēties pasūtījuma noformēšanas laikā. Piegādes laiks šiem pakalpojumiem parasti ir 1–3 darba dienas pēc apstrādes. Par eksprespiegādi var tikt piemērota papildu maksa.
Vai varu mainīt piegādes adresi pēc pasūtījuma veikšanas?
Vai varu mainīt piegādes adresi pēc pasūtījuma veikšanas?
Ja pasūtījums vēl nav apstrādāts, sazinies ar mūsu atbalsta komandu, lai atjaunotu piegādes adresi. Kad pasūtījums jau ir nosūtīts, izmaiņas diemžēl vairs nav iespējamas.
